본문의 이론적 배경과 실증 분석을 토대로 시사점을 도출하자면 다음과 같다.

첫째, 카지노 종사원의 경력정체 지각은 스스로를 무력함에 빠지게 함으로써

업무능력 저하 및 조직문화에 악영향을 끼칠 수 있음이 확인되었으며

고객에 대한 서비스의 질 또한 낮아짐이 확인되었다.

카지노 직무의 특성상 표준화, 엄격한 규칙 및 룰에 의해 매일 같은 업무를 반복함으로써

내용적 경력정체와 함께 수직적 조직구조로 인한 승진의 누락으로 인해

구조적 경력정체의 실패 경험들이 학습된 무기력을 파생시켜

직무성과 부분인 고객 서비스의 질 또한 낮아지게 되는 것이 확인 되었다.

하여 먼저 구조적 경력정체 지각을 낮추기 위해서 카지노 조직에서는 공정한 평가를 위한

기준 마련을 위해 종사원 개개인의 업무자세, 고객에 대한 서비스의 질, 부정행위 가능성의 여부,

개인 업무 스킬 등 체계적인 평가의 기준을 만들어야하며,

한정된 직위를 대신할 수 있는 직책 및 직급 부여 및 보상 시스템을 만들어야한다.

또한 상위 직급자의 퇴사 유도를 위한 명예퇴직이나 희망퇴직 등

다양한 퇴직 제도를 만들어 상위직 자리를 마련하는 등 구조적 경력정체 감소를 위한 구체적인 대안들이 만들어져야 한다.

내용적 경력정체 지각을 낮추기 위해서는

구성원 개인의 경력개발의 지원을 위한 프로그램 개발이 필요하며

딜러업무, 머신, 환전, 칩스 뱅크, 서베일런스 등 카지노 내의 다른 부서나 다른 직무로의

원활한 이동 및 직무확대 또한 내용적 경력정체를 감소시키는데 도움이 될 것이다.

기업구조의 개선과 인사관리의 개선, 연공서열 체계가 아닌 공정한 승진 기회, 경력개발의 지원,

부서 이동, 직무 확대 등 카지노 기업에서는 종사원의 경력정체 해소를 위한 구체적 방안을 강구할 필요가 있다.

둘째, 학습된 무기력은 정신건강의 문제나 병리적인 증상으로 발전될 가능성이 높다.

즉 카지노 종사원들의 스트레스 및 학습된 무기력을 완화시켜주고 심리적 안정감을 증진시킬 수 있는

정신건강의 관리자 필요하다.

또한 조직원 간의 지원체계 및 학습된 무기력에 대한 진단과 대응 프로그램의 개발 방안 역시 모색하여야 한다.

본문에는 다음과 같은 한계점도 존재한다.

실증 분석 시에 본 연구에서는 “학습된 무기력”을 의미가 상충되는 “실패” 의 개념으로 인식하여

선행연구의 자료를 바탕으로 횡단연구로 진행하였으나

변수의 정확한 측정부분을 고려한 연구가 수행되어야 할 필요성이 있다고 할 것이다.

또한 본 연구에서는 매개변수인 학습된 무기력을 하나의 변수로 설정하여 경력정체와

고객지향성의 매개 역할을 하는지 연구하였다.

그러나 학습된 무기력의 하위 요인별로 분석할 경우 연구 결과에 대한 타당성을 높일 수 있으며

세부적인 내용을 이해할 수 있으므로 추후 연구에서는 요인별 추가 분석의 연구가 필요할 것이다.

마지막으로 본 연구에서는 카지노 기업이라는 특수한 업종의 종사원을 대상으로 표본을 추출하여 연구하였으나

향후 다양한 기업과 업종, 직종에서의 특성을 반영한 연구가 필요하다.

본 연구를 바탕으로 기업 내부에서 종업원의 경력 정체 현상의 구조적 원인을 파악하여

기업 내부에서 종업원의 역량 향상을 위하여 경력 교육, 실무 트레이닝 등의

방안을 토대로 업무를 수행함에 있어

종업원들의 학습된 무기력을 완화시키고,

이를 통해 고객만족도를 더욱 개선할 수 있는

마케팅의 효율적인 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대한다.

참조자료 : 카지노사이트https://sdec.co.kr/?p=2115

댓글 남기기