매개변수인 학습된 무기력의 매개효과를 Sobel’s Z 검정을 통해 유의성을 검증하였다.

검증결과,

‘구조적 경력정체→고객지향성’의 경로가 통계적으로 유의한 상태에서,

‘구조적 경력정체→학습된 무기력’으로 이어지는 경로와

‘학습된 무기력→고객지향성’로 이어지는 경로 모두 유의한 것으로 검증되었다.

내용적 경력정체→고객지향성’의 경로가 유의한 상태에서,

‘내용적 경력정체→학습된 무기력’으로 이어지는 경로와

‘학습된 무기력→고객지향성’로 이어지는 경로 모두 유의한 것으로 검증되었다.

구조적 경력정체와 고객지향성의 관계에서 학습된 무기력의 매개효과가 통계적으로

유의했으므로, 학습된 무기력은 부분매개 하는 것으로 검증되었으며,

내용적 경력정체와 고객지향성의 관계에서 학습된 무기력의 매개효과가

통계적으로 유의했으므로,

학습된 무기력은 부분매개 하는 것으로 검증되었다.

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